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  服务理念


    公司高度重视房地产项目的工程质量及与客户的关系。各房地产公司应努力做好售后服务工作,以最大的诚意去解决质量纠纷及其他投诉。

    对业主有关楼宇质量的投诉或其他投诉应采取的基本态度是:“积极面对、客观认定、不推责任、和解为先、高效处置”:

    ①礼貌接待业主,认真倾听业主投诉的内容和要求;
    ②客观、公正地调查、取证并认定彼此的责任,耐心做好解释和说服工作;
    ③以客观事实或权威鉴定为依据,对质量问题本着“有过错多承担一分,无过错让客一分”的态度,
      高效处置质量纠纷或其他投诉。

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